OBSŁUGA PODRÓŻNYCH w portach i terminalach Cz.1+2

Kwalifikacja SPL.02

Autorzy: Joanna Śliżewska, Justyna Stochaj, Anna Stromecka, Anna Rożej-Adamowicz

Wydawnictwo: WSiP

Oprawa: miękka

Podręcznik jest prosty w odbiorze, napisany współczesnym językiem, co znacząco ułatwia zrozumienie trudnych zagadnień. Sprawdzenie poziomu wiedzy i umiejętności umożliwiają zadania podsumowujące, znajdujące się na końcu każdego rozdziału. Część z nich wymaga pracy w grupie, dzięki czemu pozwala rozwinąć umiejętności współpracy w zespole oraz skutecznego rozwiązywania potencjalnych konfliktów.

Część 1.

Najnowszy podręcznik Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Kwalifikacja SPL.02. Część 1 oswaja z najważniejszą wiedzą dotyczącą zarządzania portami i terminalami oraz ich eksploatacją. Omawia sposoby wykorzystania informacji w portach i terminalach, potrzeby i oczekiwania klientów. W podręczniku uwzględnione zostały również najnowsze przepisy prawne, normy i procedury, które gwarantują, że zdobywana wiedza jest w pełni aktualna.

Tematy wzbogacone zostały przykładami z życia codziennego i realistycznymi fotografiami, dzięki którym zapamiętanie i utrwalanie najważniejszych informacji jest łatwiejsze i przyjemniejsze. Szybki dostęp do wzorów ważnych dokumentów umożliwiają kody QR, a o rozwój słownictwa branżowego dba słowniczek terminów i pojęć branżowych.

Część 2.

Obsługa podróżnych w portach i terminalach Cz. 2 zaznajamia z wiedzą niezbędną w zawodzie technika eksploatacji portów i terminali oraz na egzaminie zawodowym.

Publikacja prezentuje materiały informacyjne wraz z omówieniem ich znaczenia dla podróżnych. Przybliża zasady związane z obsługą pasażerów, z naciskiem na procedury stosowane w sytuacjach kryzysowych. Pozwala zapoznać się z dokumentacją dotyczącą obsługi podróżnych i systemów informatycznych wraz z jej praktycznym wykorzystaniem w procesach planowania, organizacji oraz eksploatacji portów i terminali.